Nos Politiques

 Chez SolAudio, nous voulons que votre expérience d’achat soit à la hauteur de vos attentes. Voici les conditions qui encadrent la livraison, les retours et échanges de produits achetés en ligne

1. Inspection à la réception

• Nous vous demandons de vérifier attentivement l’état de(s) produit(s) dès la réception.
• Toute anomalie ou tout dommage doit nous être signalé dans un délai de 48 heures afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur ou du fabricant.
• Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai, pour des dommages non déclarés qui sont constatés sur l’emballage ou le produit.

2. Adresse de livraison

• Toute commande sera expédiée uniquement à l’adresse civique du titulaire de la carte de crédit utilisée pour le paiement.
• Aucune livraison ne sera effectuée à une case postale.

3. Délais d’expédition

• Les produits en stock sont habituellement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Durant les périodes achalandées, les délais peuvent être prolongés.
• Si un produit est en rupture de stock, vous serez contacté pour accepter un nouveau délai de livraison, basé sur les disponibilités du fabricant.

4. Frais de livraison et exceptions

• Certains produits sont admissibles à la livraison gratuite ou à 15$ selon la région.
• Des frais additionnels peuvent s’appliquer en fonction du poids, des dimensions ou de la destination. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous pour en discuter.

5. Livraison et installation 

• Si vous habitez dans un rayon de 40 kilomètres de Sainte-Agathe-des-Monts, il est également possible de planifier une livraison et installation sur mesure selon un coût à déterminer. Veuillez communiquer avec nous dès que possible au 819-324-8888 ou à info@solaudio.ca.
• Le(s) produit(s) acheté(s_ doivent entrer facilement dans notre véhicule.

6. Ramassage en magasin

• Vous avez la possibilité de prendre possession de vos achats directement à notre boutique située à Sainte-Agathe-des-Monts au 18 rue principale est, selon l’horaire d’ouverture du magasin
  Cette option peut être sélectionnée lors du processus de commande en ligne. Lorsque vous passez une commande avec l’option de ramassage en magasin, nous vous enverrons un courriel lorsque votre marchandise sera disponible pour la cueillette.
• Si un produit commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons afin de vous informer des délais nécessaires pour l’obtention du ou des articles concernés.
  La commande ne sera traitée qu’avec votre accord sur les délais proposés.

7. Modification ou annulation de commande

• Nous traitons les commandes rapidement donc le délai pour modifier ou annuler une commande est très court.
  Veuillez nous contacter sans délai au 819-324-8888 si vous souhaitez faire une modification.
  Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, dans la mesure du possible.

1. Retour

• Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’une autorisation.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisé, complet et en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture. 
  • Si l’un ou plusieurs des éléments mentionnés ci-dessus ne sont pas respectés lors du retour, nous nous réservons le droit d’appliquer une dépréciation minimale de 15% sur le prix d’achat du ou des produits retournés.
    Cette déduction sera effectuée avant tout remboursement éventuel.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
• Aucun retour ne sera accepté au-delà de 10 jours suivant la réception du produit, sauf avec un accord exceptionnel.
• Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer dans certains cas.
• Vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone et signature) ainsi qu’une pièce d’identité pourraient être exigées.
• Les remboursements sont faits avec le même mode de paiement que l’achat original. La facture originale est exigée. 

. 2. Produits non retournables

• Les commandes spéciales ou les produits en liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables.
  • Ces articles bénéficient toutefois de la pleine garantie du fabricant, à compter de la date d’achat.
• Pour des raisons d’hygiène, les casques d’écoute sont considérés comme des ventes fermes. Ils ne peuvent être échangés que s’ils présentent un défaut de fabrication, et uniquement contre un produit du même numéro de modèle.

3. Les produits défectueux/brisés

• Pour tout produit défectueux acheté sur notre site Internet, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
  📧 info@solaudio.ca
• Nous vous transmettrons les instructions pour le retour.
  L’échange sera traité après réception et inspection du ou des produit(s) retourné(s).

"Un système ne sonne pas pareil en magasin qu'à la maison" est une phrase entendue souvent et totalement vrai. L'environnement en boutique est peu propice à une écoute attentive d'un appareil et ne permet pas de juger la valeur ajouté à un système existant. C'est pourquoi le programme de ventes/prêts existe. Votre salon est notre meilleure salle de son. 

Une vente/prêt est un service offert chez SolAudio suite à plusieurs rencontres et écoutes personnalisées en boutique, qui consiste à consigné un ou plusieurs démonstrateurs de produits appartenant à SolAudio en échange d'un dépôt de sécurité payable à la livraison des appareils et remboursé au retour des appareils.

Le programme de ventes/prêts n'est pas un service de location d'appareils audio. 

Un temps limite est alloué à chaque vente/prêt pour une durée maximum de 2 semaines. Plusieurs infractions à retourner les appareils à la période déterminée pourrais mener au retrait du privilège, le refus de futures consignations ou une implication des forces de l'ordre si l'appareils n'est pas retournée après plusieurs tentative de communication. Si vous prévoyez quitté votre résidence pour une période excédent le temps alloué à la consignation s'il-vous-plaît rapportez les appareils pour éviter les conséquences d'un retard.

Les montants de dépôt demandés pour la consignations des appareils varient selon la catégorie et la valeur du produit. Le montant doit être payé en argent comptant ou par carte de crédit. Au moment de la transaction des questions personnelles pourraient vous être posées, telle-que votre nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de carte de crédit, toujours en lien avec nos politiques de Gestion des Renseignements personnels. 

 Loi protégeant les consommateurs contre l’obsolescence programmée et favorisant la durabilité, la réparabilité et l’entretien des biens.

Les produits vendus dans ce magasin ou sur notre site en ligne sont généralement couverts par une garantie d’utilisation normale par leur fabricant. 

Nous ne pouvons garantir que le prix et les délais des pièces de rechange et d’un service de réparation s’appliquent à 100 % de notre inventaire. 

Soyez assuré que nous nous efforçons de fournir ces renseignements spécifiques à chaque produit visé au fur et à mesure qu’ils nous sont transmis par leur fabricant.